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天津航空深化差異化服務轉型 提升旅客出行體驗

2021-01-22 航空 空運

天津航空差異化定制服務自2018年10月28日起開始實施,至今已兩年有余,得到了社會各界的廣泛關注。隨著新一年的到來,天津航空將繼續立足旅客需求,深化差異化服務轉型,切實提升旅客出行體驗。

豐富航旅增值產品 服務權益自由選擇

隨著中國特色社會主義進入新時代,人民日益增長的物質文化需要已經轉化為美好生活需要。在這一進程中,旅客的個性化需求日益強烈,差異化服務已成為大勢所趨。

在這一時代背景下,天津航空以旅客需求為中心,全面優化票價體系,推出了多樣化的國內航線價格檔位,不單純剝離旅客權益,而是根據前排座位、行李額度、精品餐點、會員積分、貴賓服務等不同權益需求,為旅客提供更具個性化的出行選擇。同時定制套票、升艙、行李等特色產品,為旅客出行多樣性做加法。廣大旅客可通過天津航空國內官方網站、天津航空微信公眾號等平臺了解詳情并自主選購。

行李托運方便快捷 空中支付成為現實

以往旅客在辦理值機時如遇逾重行李繳費情況,流程相對繁瑣、等候時間較長。如今天津航空在大連、天津地區先后投產逾重行李智能收費系統,有效避免旅客二次排隊和長時間等待,縮短值機辦理時長,讓旅客出行更為高效便捷。后續,該系統也將在烏魯木齊、貴陽等機場同步推廣。

此外,天津航空借助機上銷售系統,在萬米高空實現離線支付功能,有效解決了飛行途中客艙內無網絡無現金導致的“購物難”問題。旅客僅需在飛行模式下打開手機、iPad等移動設備端的支付寶APP,掃描乘務人員提供的二維碼,即可輕松下單。同時,疫情期間離線支付功能的使用,>>> 鯨魚物流網 <<<,能夠有效避免現金交易傳播病毒的風險,為旅客提供更為安全的乘機環境。

超重行李盡享優惠 旅途購物更多選擇

對于計劃攜帶較多行李出行的旅客,可提前在天津航空國內官方網站及微信公眾號上購買行李額,最低僅為8元/kg,相當于在值機柜臺購買價格的四折,更為經濟實惠。未來一段時間,天津航空還將在天津及海口地區開展免費贈送20KG托運行李額活動,感恩回饋大眾,切實為旅客謀福利,提升旅客幸福感和獲得感,同時更為天津本土經濟發展以及海南省自由貿易港建設添磚加瓦。

針對旅客飛行途中的休息需要,天津航空積極調整機上銷售方式,由原來的通過機上廣播進行產品介紹,轉變為在每位旅客座椅前方配備《天津航空機上購物指南》雜志,旅客可自行翻閱雜志并通過頭頂上方的呼喚鈴呼叫乘務人員進行咨詢與購買,由被動式打擾變為主動式提出,減少對無購物需求旅客不必要的打擾,同時為有休息需要的旅客提供更加安靜、舒適的乘機空間。同時,天津航空豐富機上銷售品類,增加如旅行背包、蒸汽眼罩等實用性強、物美價廉的產品,并提供天津航空機模等專屬定制化紀念品,真正做到便民、惠民、利民。

2021年,天津航空將在做好常態化疫情防控工作的基礎上,深化差異化服務轉型。在海航集團引領下,踐行真情服務,傳承“店小二”精神,為旅客提供更為優質的產品,滿足人民對美好生活的追求。同時以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,落實黨和國家各項政策要求,深化發展改革,推進智慧民航工作建設,積極助力中國經濟內循環。

天津航空深化差異化服務轉型 提升旅客出行體驗

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